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4服务项目员工心态重塑与管理执行力


★员工心态培训方法
一、学习的心态
把握三种步骤:空杯心理、归零心理、打开心门
克服两?#20013;?#29702;:不要自以为是、不要用挑剔眼光
归零心理就是保?#25191;空媯?#25512;销项目首先推销自己
空杯心理举例:秀才拜访和尚
走好三步曲:学、做、教
学:向专业人士学习、向专业书籍学、在工作?#23548;?#20013;学
做:善于总结、善于分析、善于思考、善于?#23548;?/span>
二、成就的心态
作好五心:雄心、信心、决心、恒心、爱心
四大一小:心大、胆大、口气大、步子大、脾气小
把梳子卖给和尚的故事
歌曲:?#25345;?#22312;我胸从头再来相信自己
三、宽容的心态

给人方便、给己方便;克服自?#26377;?#29702;、劣他心理
不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害
仁义巷的故事
四、积极乐观的心态
秀才赶考的故事
五、付出的心态
汗水、口水、泪水
把握三关?#22909;?#23376;关、亲情关、金钱关
歌曲?#20309;业?#26410;来不是梦
六、平常的心态
不大喜大悲;学会控制自己的情绪
七、自律的心态
八、感恩的心态

一、员工心态培训目的

员工心态培训是指帮助员工拓展观念、调?#24066;?#24577;,建立有助于实现目标、取得成功,的一种关于心态的培训方式。心态调适和训?#36820;?#26041;向就是心态积极、平衡,保持愉快的心境。我们想要达到目标、取得成功,通常习惯在行动?#31995;?#25972;,而不是在心态?#20808;?#20570;改善。事实上,?#26377;?#24577;上出发,才能根本解决问题。而一个人的心态?#36136;?#21463;到思想的影响。可以说,员工思想培训是国内?#34892;?#20225;业最重要的事情,是企业员工培训之本。

二、员工思想培训效果

1、建立积极的职业心态; 2、提升更高的职业素养;

3、树立规范的职业形象; 4、拥有快乐的职业状态;

5、引导员工反躬自省,提升自控力,进而改过;

6、引导员工用”善“的思想进行工作; 7、提升员工活力,提升绩效;

8、让员工明?#33258;?#20219;,懂得感恩; 9、强化员工的职业意识和职业心态。

三、员工思想培训“8大黄金法则”

1、乐观   2、成就   3、坚持   4、付出

5、务实   6、感恩   7、谦虚   8、自信

四、六大基础员工思想

1、敬业2、进取3、良心

4、换位5、学习6、创新

五、员工思想之六大基础职业习惯

1、预示成功、坚韧不拔    2、管理情绪、自我激励

3、整理环境、备忘排序   4、要事第一、检查落实

5、珍爱同伴、超出期望     6、?#20013;?#23398;习、?#27426;?#36827;步

 

六、如何彻底改变员工的心态?
不过是在什么地方工作的企业,必须要培训员工好员工的心态,这样才有留得住人才。员工心态培训是指帮助员工拓展观念、调?#24066;?#24577;,建立有助于实现目标、取得成功,的一种关于心态的培训方式。心态调适和训?#36820;?#26041;向就是心态积极、平衡,保持愉快的心境。我们想要达到目标、取得成功,通常习惯在行动?#31995;?#25972;,而不是在心态?#20808;?#20570;改善。事实上,?#26377;?#24577;上出发,才能根本解决问题。而一个人的心态?#36136;?#21463;到思想的影响。可以说,员工思想培训是企业最重要的培训,是企业员工培训之本。
没有目标,何来?#39029;?/span>?没有?#39029;希?#35848;何能力?没有能力,哪有未来?没有?#39029;?#25991;化,谈何?#39029;?#34892;为?没有?#39029;?#26426;制,哪有?#39029;?#22238;报?没有?#39029;?#31649;理,何来?#39029;?#22242;队??#39029;?#26159;员工职业操守和一?#24515;?#21147;的基石。做个?#39029;系?#21592;工,是信念,是态度,更是行动。责任造就?#39029;希页?#37325;于能力。?#39029;?#19981;仅是一种道德品质,也是一种职业生存方式,更是优秀员工迈向卓越的必经之道。如果你选择了为某企业工作,那就真?#31995;亍?#36127;责地将自己的工作做好。

七、员工激情培?#23548;?#24039;

员工心态调适和训?#36820;?#26041;向就是心态积极、平衡,保持愉快的心境(智搏?#24179;?#36132;老师教您如何培训员工)



1、“心”做事的人会?#20219;蕖?#24515;”做事的人沉着,因为“心”里有事,想着事情,那它就不会乱,会理性的分析问题、解决问题。
2、有“心”做事的人会?#20219;蕖?#24515;”做事的人更加关注细节。细节不用“心”是看不到的,有“心”做事的人因为用“心”能看到被无“心”做事的人忽视了的细节。
3、有“心”做事的人对事物的敏感度会很高,触觉非常的灵敏,掌握尺度?#19981;岜任蕖?#24515;”做事的人要精确。
4、有“心”做事的人不会应付式的完成任务,而是具有钻研精神,天天琢磨,想事物的多样解决方法。而无“心”做事的人则相反。
5、有“心”才能和别人交心、有“心”才?#34892;擰?#26377;“心”做事的人在和别人的交谈过程中都是非常认真的,因为用心,才会得到别人?#30446;?#23450;,事情才能越办越好。而无“心”做事的人大大咧咧,很难取得别人的信任,自然做事也就事倍功半。
6、有“心”做事的人做起事来很严谨、考虑的很周全。无“心”做事的人会丢三落四、顾此失彼。
7、有“心”做事的人时时刻刻都会有危机?#23567;?#32039;张?#23567;?#26159;预?#20048;?#21160;型的,能够?#24433;?#24605;危,在任何能够预料与不能够预?#31995;?#20107;情发生时候就一早在心里有了应对此问题的方案与对策了,而无“心”做事的人是?#27426;?#24212;付型的,遇到事了才想着如何解决,会被突如其来的事件弄得惊慌失措,焦头烂额。
8、有“心”做事的人对每一件事?#23478;?#27714;尽善尽美,努力做到最好,而无“心”做事的人对任?#38382;?#29289;都只是应付性的,随便可以交差就行,只图做完不管质量。
9、有“心”做事的人更能够深层次的把握事物的本质,?#19994;?#20107;物更深层次的规律及其共性,才能超越别人。而无“心”做事的人只看到表面的现象,永远找不准正?#36820;?#35268;律。
10、有“心”做事的?#21496;?#26377;创新精神,推陈出新。而无“心”做事的人只能固步自封,毫无进步。
归?#21892;?#26469;用一句话概括就是:天下无难事,?#24908;?#26377;“心”人,要把事做好,就得用心去做。

八、如何提高管理执行力(培训片  西点 军校执行力)

“正?#36820;?#20570;事”+“高?#21462;?#36895;?#21462;?#21147;?#21462;?执行力

1、改变了员工心态就有了管理的执行力;

2、建立?#34892;?/span>的员工成长激励机制,有激励才能把员工动起来做事情
3、建立职责?#32622;?#30340;衡量制度,这个标准能够让任务责任制,避免了两个人都可以做一件事情,而人的本性就是懒惰的,加上没有强?#19994;?/span>归属感和好处,没人会去做
4、管理者须知?#21496;?#20854;能,有时候即使是优秀的员工,?#19981;?#20986;现不能按时完成任务的现象

5、要?#23454;?#22320;授权,让下属能够自由地去执行分配给自己的任务
6、管理者要进行适时地监督,不要把任务分配完就跷二郎?#21462;?#35201;对任务进行跟踪,如?#34892;?#35201;进行必要的提醒

九、什么是执行力?

★ 执行就是没有任何借口

★ 执行就是想方设法把事情做好、做完。

★ 执行是公司的经营,与构想或规划是相对的。

★ 执行是去?#23548;?#25105;们的目标。

★ 执行是是目标和结果之间‘缺失的一环。

★ 执行就是做好本职工作,爱岗敬业。

★ 没有服从,就没有执行、就没有管理。

★ 执行就是实现既定目标的具体过程,而执行力就是完成执行的能力和手段。


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